El Reglamento de Atención y Solución de Reclamos a Usuarios  es emitido de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo No. 2-2004-CD/OSITRAN y modificado mediante Resolución de Consejo Directivo No. 76-2006- CD/OSITRAN. Tiene como finalidad posibilitar la solución de los reclamos presentados por los usuarios de la Concesión Vial del Tramo 2 de IIRSA Centro: Puente Ricardo Palma – La Oroya – Huancayo y La Oroya – división Cerro De Pasco.

(Procedimiento P-10-001 "Atención y Solución de Reclamos de Usuarios")

(RCD 019-2011-CD-OSITRAN "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de controversia de OSITRAN")

(RCD 008-2014-CD-OSITRAN "Aprueba el Proyecto de Modifición del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de la Empresa DEVIANDES SAC")

(R-50-001 "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios del Tramo 2 IIRSA CENTRO: Puente Ricardo Palma - La Oroya - Huancayo y La Oroya - Dv. Cerro de Pasco")

("Formulario o Formato de Presentación de Sugerencias y Reclamos")

(Relación de las Dependencias Competentes para la Recepción y Resolución de los Reclamos y Recursos presentados por los Usuarios")

("Requisitos para la Presentación de Reclamos y Recursos")

("Relación de Medios Probatorios que pueden Actuarse para la Solución de los Reclamos")

(RCD 035-2017-CD-OSITRAN "Aprueban el Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público")

Oficinas Administrativas y de los módulos y/u oficinas de atención al Usuario

Ponemos a su disposición, nuestros canales virtuales para reclamos y sugerencias: